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從優秀到卓越：讓人生更精彩(2片CD 無書)買到賺到 網友評鑑4顆星
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內容簡介
一、危機就是轉機
◎在順境中找出境，在逆境中找入境
◎在人生高峰時-您做好跌倒的準備了嗎？
◎在人生低潮時-你已準備好迎接下一個高峰了嗎？
競爭才開始
二、我要改變
◎關心
◎貼心
◎耐心
一塊錢的力量好多好大，需要我幫你做什麼
三、微笑永遠比香水更有感染力
迎、心、專、問、送
做到101分的服務
四、感動是服務的仙丹
快樂＋熱忱、真情真意
1.細節力
2.親和力
3.真感力
一分感動的故事
五、挫折像一座寶庫
◎向奧客拜師學藝=成功是最差勁的老師
◎失敗的改變才是成功的DNA
什麼是你心中垃圾，學會放下身段的勇氣
六、逆風才能做順風的的領導者
領導力 = 人生八九不如意，就要一二
執行力 = 口號一致、方法一致、行動一致
創造力 = 每一位進取者必備能力
承諾是人旅途的一張檢驗單，勇敢的跨出第一步就會有走不完的路
◎拓展品牌宣傳的12項神兵利器
◎吸引人心的企業語錄
◎「Top-of-mind」的A.B.C策略
◎顧客忠誠可分六類
◎顧客的忠心階梯
◎建立顧客忠誠三大方向
◎為何現今WOM炙手可熱的四大原因
◎ＷＯＭ的傳播三特性
◎人們主動傳播WOM的五大原因
◎如何有效推動口碑行銷？
◎有效推動ＷＯＭ的七大步驟
◎ＷＯＭ成功範例
本書特色
我在人生的高峰上跌了一跤，最後選擇去麥當勞做一年的清潔工，遭受到無數輕鄙的眼光。在這段期間學會柔軟的身段及謙卑的態度，面子並非一切，要能掌握成功的鑰匙，才能重新開啟成功的大門，再創顛峰。我深信，每一個人都願意把心中的垃圾丟棄，讓自己有翻身的機會，走向成功之路。
作者簡介
周春明
人生，是每個人所擁有最精采的一段旅行。而旅行之所以精采，是因為它隨時可能跌跌撞撞，充滿了無限的未知與韌性。
在人生旅途上遇到轉彎處時，放慢腳步，使自己的心境暫時擱置；遇到困境時，亦得學會讓自己重新歸零，放下身段去再次學習。這些不完美的風景，正是旅行最精華的片段。
面對不同乘客與各種狀況的日子裡，周春明老師用誠摯的微笑與服務，堅持將感動帶給每一段生命中的風景。有「頭等艙服務運將」之稱的周老師，善用顧客關係管理與貼心的服務態度，成了許多企業家、老闆指定預約的NO.1運將。曾經因失業而失意的他，堅信從最低潮的地方，會反彈出更高的高度；抱著用心做好每一天、每一個顧客的信念，翻身成為計程車界響噹噹的人物！
「柳暗花明又一村」的想法人人都有，但如何深信命運掌握由己，而振作奮發向上，周春明老師的故事與信念道理，一定能夠讓您獲得更多的啟發！現在開始，就讓這樣的態度，成為你人生轉折處的最佳動力！
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